長春120熱線去年被騷擾1.5萬次

分秒必爭守候生命安全的120熱線，卻頻頻遭遇騷擾呼入。長春市120急救中心一天接聽急救專線大概1000來個，近30%非有效求助呼入。騷擾電話不僅擾動著工作人員緊張的神經(jīng)，也擠占了生命急救的有限資源。對此，急救中心工作人員呼吁每個公民都應(yīng)樹立起對急救工作應(yīng)有的尊重和敬畏，正確利用急救資源，保障“生命通道”的暢通無阻。

打電話（供圖/華蓋）

“您好！長春急救中心。需要急救嗎？什么位置？患者多大年齡？家屬請在通鋼大廈前接車，我們盡快。”長春急救中心調(diào)度指揮科工作的調(diào)度員張彤在聽呼救電話的同時，手指飛快敲打鍵盤，把信息錄入電腦，用時36秒。張彤身旁的班長馬欣立刻通過對講機聯(lián)系附近的120救護車。“是位腦血栓患者。”張彤和馬欣簡單溝通了一下，眼睛趕緊盯著電腦屏幕。

在電腦上看到13號車開始駛向目的地，張彤馬上撥通患者電話，“你好，請家屬帶著呼救電話到通鋼大廈前接車，馬上就去，車上醫(yī)生會聯(lián)系您。”至此，用時1分40秒。

在急救專線上，生命的長度按秒計算

“在120急救專線上，生命的長度按秒來計算。”張彤經(jīng)歷過太多患者生與死的瞬間博弈。

開始等待下一個電話，張彤盯著眼前的三臺電腦。三臺電腦分別顯示已完成、正在進行的呼救任務(wù)和車輛運行情況。每個呼救信息，張彤要跟蹤到搶救任務(wù)結(jié)束才算完。在張彤看來，120急救專線無疑就是“生命線”，處理好每個呼救電話，有壓力但是很神圣。

在調(diào)度指揮中心的大屏幕上，一串紅字清晰可見：珍視生命，分秒必爭，堅守崗位，責任重于泰山。每個調(diào)度員抬頭，就能掃視到。“這不僅是個口號，更是我們的工作狀態(tài)。”張彤覺得這幾個字把這份工作描述得再確切不過了。

“中心的26名調(diào)度員平均年齡30歲，上了歲數(shù)腦袋反應(yīng)就慢了。一刻處理不好，后果可能難以挽回。”調(diào)度指揮科科長閆麗影說，每個當班的調(diào)度員，注意力都要高度集中，在短時間內(nèi)進行病情判斷，確定地點和線路，看聽說寫同步進行。

“坐到工作臺前，身外啥事情都顧不上了。”說起家庭，閆麗影心里過意不去，“家里人都理解我們守候的是‘生命線’，不敢打擾，更不敢輕易占用熱線。”

據(jù)介紹，長春市主城區(qū)人口近400萬，就靠15個急救站，24小時值班的只有13輛救護車。

“對于整個城市來說，急救資源并不寬裕。救護車的使用也是盡可能按照生命危急的程度，由重到輕的順序來安排。”閆麗影介紹說，有時病情輕微的患者遲遲等不來急救車，面對責備，急救中心這邊也很委屈。

近30%電話是咨詢，打錯和騷擾呼入

讓張彤尷尬無奈的是，頻頻而來的騷擾電話戲弄著他緊張的神經(jīng)。

“這幾個月這個號碼已經(jīng)有6條呼救記錄了，一條記錄可能意味著幾次通話。”張彤從電腦中檢索出一條“老客戶”的信息，他和同事對這些“老客戶”的號碼早就了然于心。

最近，張彤又被這個電話戲弄了一番。“這位患者電話打進來就要救護車，聲音洪亮，不像是病人，一了解才知道和往常一樣又是醉酒。”張彤花了近5分鐘來安慰和勸解。

過了兩個多小時，張彤又接到這個號碼的呼救。這次電話一頭虛弱的說話聲，讓張彤立刻緊張起來。“擔心是醉酒引起了病癥，雖然被這個患者忽悠過，但萬一這次是真的需要急救呢。”張彤迅速派車。

最后，還是被忽悠了，救護車和醫(yī)務(wù)人員跟著白忙活了1個多小時。“我們把附近急救站的車調(diào)過去，如果周邊再有緊急救助情況不就要命了嗎，騷擾電話是在無情戲弄生命。”張彤很氣憤。

“一天接聽急救專線大概1000來個，近30%是咨詢、打錯、騷擾呼入。”閆麗影介紹說。

指揮調(diào)度科內(nèi)的大屏幕實時更新著4月8日的呼救信息，“從數(shù)據(jù)看，截至15時，共接電話總數(shù)400多個，不當使用120專線的電話有177個，其中就包括為數(shù)不少的騷擾電話，8車次被忽悠了空跑。”閆麗影指著大屏幕說，騷擾電話讓原本就不太寬裕的急救資源更加緊張。

“除了呼吁，只能是呼吁”

張彤在接聽熱線時，最怕接到不出聲的電話。“這種情況最難辦了，一般視為病情危重，我們調(diào)度員要反復(fù)溝通，有時候電話被掛掉，還要再打過去，直到確定對方情況后才能放心。”

“隨著社會文明程度提高，各界的呼吁，騷擾電話也在減少。”閆麗影介紹說，長春急救中心2014年接聽騷擾電話近3萬次，去年接聽惡意騷擾電話已下降到1.5萬次。

“如今，騷擾電話表現(xiàn)更加集中，易識別。很多是生活上有困難、酒精依賴的人反復(fù)用一個電話騷擾訴說。”閆麗影說。

“騷擾電話者，不能被處罰，只能教育，真是沒辦法。看似是調(diào)度員多接幾個電話，真是把救護車資源給占了，就害命了。”長春市中心醫(yī)院急救站站長榮磊說。

如今，已經(jīng)當了10多年急救醫(yī)生，榮磊被“忽悠”的經(jīng)歷也不少。“一看到車禍，‘好心路人’就叫了120，救護車到了現(xiàn)場卻啥也沒找到。做好事也得摸清事故情況，幫著和救護車對接好，別打完電話就走人。這種事太多了。”榮磊抱怨道。

榮磊還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有人把省錢省事的“小算盤”打到救護車上。家里有病人住院，東西多，行動不便，出租車不愿意拉，把病情說嚴重點，直接叫救護車。“病人有人抬，用品有人幫忙拿，還比租車省錢。120救護車都成搬家公司了。”榮磊說。

“除了呼吁，只能是呼吁了。”榮磊對現(xiàn)狀有些無奈，希望喚起全社會對急救工作的認知，每個公民都應(yīng)樹立起對急救工作應(yīng)有的尊重和敬畏，正確利用急救資源，保障“生命通道”的暢通。

《 人民日報》（ 2016年04月12日09 版） 以上就是關(guān)于“長春120熱線去年被騷擾1.5萬次”的內(nèi)容，希望大家看的開心，看的愉快，也希望大家能夠積極的分享本網(wǎng)站，讓更多的人看到本站的“長春120熱線去年被騷擾1.5萬次”內(nèi)容，謝謝！