倫敦希斯羅機場免稅店道歉了但發(fā)了兩個版本

原標題:第一調查| 倫敦希斯羅機場免稅店道歉了，但發(fā)了兩個版本近日，英國倫敦希思羅機場T2航站樓的World Duty Free免

原標題:第一調查| 倫敦希斯羅機場免稅店道歉了，但發(fā)了兩個版本

近日，英國倫敦希思羅機場T2航站樓的World Duty Free免稅店因涉嫌區(qū)別對待中國消費者陷入輿論風波。不僅是中國消費者，許多外國友都對此感到不平和憤怒。

1. 中國人要多花錢才能得到優(yōu)惠

事件的起因是在這家免稅店做兼職導購的中國學生在微博發(fā)布長文，指出在他工作時遇到中國顧客受到區(qū)別對待的事件。這家免稅店有一種促銷券要求首次購物至一定金額，可以獲得八折優(yōu)惠券用于第二次購物。

根據(jù)敘述，當事人之前掌握的政策是金額滿250英鎊，但當天他領著中國顧客結賬時，獲得的新政策是中國人首次消費須滿1000英鎊。事后他又得知對于其他外國游客其實只需滿79英鎊就可以獲得同樣折扣的優(yōu)惠券。

此事曝光后不僅在中國的微博、等社交媒體上引發(fā)廣泛關注，這家公司的推特和臉書賬戶上也堆滿了友的質問和評論。

World Duty Free集團11日在微博上發(fā)布一份簡短聲明，但因未明確表示道歉，也沒有做出任何事實性澄清，導致事件繼續(xù)發(fā)酵。

2. 道歉聲明中英版本內容不同

12日晚，該公司在推特和臉書賬號上發(fā)布中英文聲明。其中中文聲明表示，對于本次事件讓廣大消費者和中國民眾對本公司產(chǎn)生的憤慨和懷疑情緒，我們表示誠摯的歉意，經(jīng)過深刻地自我審視和進一步的調查后，我們立刻對于促銷中存在的問題予以處理，該促銷條款適用于飛往任何目的地的乘客，這已被重新解釋和強調給店內的所有工作人員，以保證未來不會有同樣的事件發(fā)生。

不過，對比了該集團發(fā)布的中英文道歉聲明，英文版本的聲明沒有提到中國或中國消費者字樣，沒有明確交代事件起因和具體對誰道歉，措辭對象是所有顧客，并未正面回應社會關切，即是否存在蓄意區(qū)別對待中國顧客的行為。

關于這家免稅店是否蓄意區(qū)別對待中國顧客一事，聯(lián)系了發(fā)文的中國學生和免稅店方面，截至發(fā)稿時雙方均未回復。

3. 知情人士：確實區(qū)別對待中國顧客

輾轉聯(lián)系到一位不愿具名的內部知情人士，對方透露，銷售中確實存在區(qū)別對待中國顧客的現(xiàn)象，但是公司方面并未明文規(guī)定應這么做，大部分本地店員是好的

不少到過倫敦的中國人可能都會對位于希思羅機場T2航站樓的這家綜合性免稅店有一定印象，因其經(jīng)營面積大、涵蓋品牌廣，較能滿足有一站式掃貨需求的顧客。

T2航站樓每天下午淡季兩班、旺季三班飛往北京，乘客大部分是返程的中國旅客，他們近年來成為這些免稅店的消費主力群體。用當事人微博的話說，這些飛往北京的客人恨不得能頂一天的消費額。

在英國考文垂大學就讀的中國學生王浩凌告訴，他在英國讀書多年，多次由此搭乘回中國的航班，也經(jīng)常光顧這家免稅店。他感到店方在優(yōu)惠政策告知方面態(tài)度并不主動，就是說店方有可能會利用信息不對稱而不主動給顧客提供優(yōu)惠。

比如，用某種銀行卡消費可以享受打折優(yōu)惠，但店方一般不會主動告知；是否能夠爭取到優(yōu)惠券，也不是店員能夠決定，需經(jīng)理批準。

中國駐英國大使館經(jīng)商處公使銜參贊金旭接受采訪時表示，去年近百萬中國游客來英國旅游，為英國經(jīng)濟及零售業(yè)收入增加做出很大貢獻。假如希思羅機場免稅店的事件是真的，我們會非常吃驚，希望獲得合理的解釋。 相關Tags: