送餐遲到被打骨折 網友-得饒人處且饒人誰都不容易

因送外賣動作慢了點，送餐員劉師傅遭到客戶不斷敦促，隨后在電話中產生爭吵。本以為將外賣送去給客戶解釋1下就會沒事。誰知，當他將快餐送到客戶家后，竟被對方打了1棒球棍致使手臂骨折，同時對方還讓劉師傅自己抽自己嘴巴。

反應

40歲送餐員送外賣被客戶打骨折

40歲的劉先生是美團外賣咸陽人民西路專送站的1名兼職配送員。2月12日下午2時許，他像平常1樣奔走在送餐途中，其間他接到1單從陜科大附近到玉泉路某小區的外賣，誰知就是這單外賣讓自己遭到了無妄之災。

“接到單子時，我手里還有1單離得比較近的單子，我就先送了那個單子。”劉師傅說，就在他配送的進程中，玉泉路這個客戶不斷敦促，問他走到哪了，“他說等你送來我的肉夾饃還能吃不?”劉師傅說，“已通知商家在做了，我盡快到，你能不能吃我就不知道了。”

誰知，劉師傅的這番話音剛落，這名客戶就在電話里破口大罵，劉師傅雖然感到委屈，但無奈對方說話太刺耳，他忍不住回罵了，就這樣雙方在電話中產生爭執。“他還在電話里說等我送過去要整理我。”劉師傅說，他預見事情不妙，便立刻打電話向站長反應情況。站長讓他向客戶道歉解釋，完成這單工作。

劉師傅懷著忐忑的心情敲開客戶的家門，只見1名30歲左右男子手中拿著1根棒球棍站在門口。“外賣放桌子上。”劉師傅說，客戶說完就罵罵咧咧地掄起手中的棒球棍朝他頭部打，他急忙用左臂阻擋。“當時左臂疼的根本就抬不起來了。”劉師傅說。

錄音

客戶要求劉師傅自己抽自己嘴巴子

2月14日，劉先生向華商報記者出示了自己在咸陽市第1人民醫院救治的診斷證明及X光片。診斷證明顯現，劉師傅左臂尺骨骨折。而X光片顯示劉先生左臂上的骨頭已明顯斷成兩截。

除肉體上遭到的疼痛。最使劉師傅難以釋懷的是，自己在給客戶道歉后，客戶還是不依不饒，要求劉師傅自己抽打自己嘴巴子。“我老公這么大年齡了，居然被1個小伙子如此羞辱。”劉先生的愛人生氣滴說，“電話里罵了，也把人打了，居然還讓抽嘴巴子，這太欺侮人了。”

華商報記者在劉師傅提供的錄音入耳到，他敲門后剛說了句“師傅對不起”后便傳來1聲擊打聲。1名男子厲聲說，“你罵誰呢?”劉師傅痛苦的說，“我沒罵你，我罵自己呢。”接著男子說：“你利害很，送個飯你還敢罵我，自己在你嘴上扇。你得是弄不清我是弄啥的……”

劉師傅稱，他當時10分懼怕，懼怕對方再用棒球棍打自己，便忍著屈辱自己扇了自己4個耳光。

終究，當劉先生在電話里表示不報警，該客戶才讓他離開。而事后，劉先生還是選擇了報警，咸陽市公安局秦都分局吳家堡派出所民警將兩人帶到派出所進行調理，對方給了劉師傅200元錢讓劉師傅去檢查。而劉師傅檢查完才發現自己的胳膊已被打骨折了。

2月14日，華商報記者通過劉師傅提供的電話聯系了打人者，對方僅表示是由于劉師傅罵人他才打了劉師傅，隨后便掛斷電話。

美團

預期投遞時間延遲15分鐘后才算遲到

劉師傅配送外賣是不是遲到呢?2月14日，在美團專送人民西路站，大廳電腦顯示當天該外賣單的期望投遞時間為下午2時51分，終究騎手投遞時間為2時59分。劉師傅說，“如果不是他催我、罵我，我可能距期望時間1分都不會差。”他說，客戶打電話催單的時候距離期望投遞時間還有10幾分鐘，客戶催單和他產生口角，讓他很懼怕，這擾亂了他的心情，其間還跑錯了路致使外賣有所延遲。

美團專送人民西站站長王明稱，該客戶做法讓他感到驚訝，催單中產生爭執的情況在所難免，但1般向客戶解釋后都能得到體諒，如此卑劣的行動他也是第1次遇到。另外，他解釋道，期望時間是系統自動生成，但在送餐途中很多意外情況都會產生。依照規定，期望時間以后15分鐘內投遞都不算遲到。另外，他表示，美團外賣1定會保障員工的合法權益，配合警方調查，后續將做好撫慰工作。

2月14日，采訪中有1名女性外賣配送員表示，他們常常會由于送餐慢了遭到客戶謾罵，“我們都是下苦的，配送遲到還會遭到公司處罰。所以，希望大家還是理解1下我們，我們也會盡量盡最快速度把快餐送到客戶手里。”

隨后，華商報記者從咸陽市公安局秦都分局吳家堡派出所了解到，目前他們已重新受理此事，目前警方還在進1步調查。

律師說法：

送外賣受傷應屬于工傷

對劉先生的遭受，陜西秦瀚律師事務所律師李志鋒認為，外賣騎手在工作中遭到傷害，屬于工傷。他受傷是由用人單位以外的第3者造成，與對方用棒球棍毆打存在因果關系，依法應當由打人者承當全部賠償責任。賠償范圍應包括：醫療費、誤工費、護理費和由此產生的其他費用，第3者賠償不足的部份由用人單位補足。

另外，由爭吵產生的語言傷害不能演化為人身健康權的侵害，造成人身健康權侵害的法律責任，不因爭吵而免除或減少。 華商報記者 楊皓 實習生 柏婷婷 贠慧芬

最近的天氣真是應了網上的那句話--“北方實現了南水北調，而南方實現了集中供暖。”

南方人喊著：我們這條命不但是空調給的，還是外賣小哥給的啊。北方人喊著：我們這條命是外賣小哥給的。外賣小哥簡直是處于1個“水深火熱”的狀態啊，高溫酷暑需要他，暴雨也需要他。

這不，前些天，北京的大暴雨讓很多人直接選擇不出門了，吃飯只好叫外賣。但是北京的1位外賣小哥卻由于下雨擁堵，送餐遲到了，被顧客罵了3分多鐘。

“咋送這么晚呢，晚了1個半小時你好意思嗎？”“今天外頭下雨確切也不容易，好多路都封道了。”“封路，封路跟我有關系嗎？”“你這個長相你永久都是個送餐的你知道不。”外賣小哥被罵的視頻被網友拍了下來。那當時的情況究竟如何呢？

據了解，網友拍下視頻的時間是在7月20日，當時北京正下著特大暴雨，很多道路由于積水被封路。而這位外賣小哥由于送外賣遲到了，站在顧客家門口，被數落了整整3分多鐘。

可是不管外賣小哥怎樣道歉解釋，這位訂餐的顧客還是不依不饒，乃至在把飯菜扔到了地上。面對顧客重重的摔門，外賣小哥只能整理東西默默離開。

該視頻被網友發到網上后，1時間引發了網友的巨大反應。“講真，我要是那快遞小哥，我直接把餐砸在他頭上。”“大暴雨要求準點到，最好把這個人找出來。”網友們10分激動，直言要幫小哥討回公道。

外賣小哥的所屬餐廳也出面把事情的結果公示了。但是網友們卻依然不買賬：作為送餐小哥的老板，你并沒有保護自己的員工。你公司的員工遭到了不尊重的待遇，你們沒有要求那個客戶道歉嗎？

記者多方聯系找到了視頻中送餐的外賣小哥剛子，今年29歲的他來自陜西咸陽，從事這份餐飲配送員的工作已有半年多了。這次被偷拍放到網上引發這樣的關注，他也是始料未及。

“還是我同事告知我的，他說哎呀，你看，你在網上火了，我第1反應是，誰拍的，我送你拍啥呀，突然成網紅了我感覺到很愁悶這個。”外賣小哥說。

那末當天到底產生了甚么？訂餐客戶為什么如此態度卑劣呢？外賣小哥說：遲到的1個半小時，所有地方，路面進水，電瓶破壞，靠打車去送，雨特別大，打車太難了，堵車特別利害。雖然之前也曾遇到由于遲到被罵過，但像這次顧客這么長時間數落還拒單的還是頭1回，1開門就特別生氣說我們家朋友走了，那個聲音特別大。”

據了解，當時那個訂餐顧客是在家里辦集會，但由于送餐遲到1個半小時，朋友也就不歡而散了，這才惱羞成怒。剛子說，當時挨罵的那幾分鐘想著忍忍就過去了，爭取讓客戶消消氣，能夠簽收了。

“沒必要去頂他，主要目的，就是你把這個餐送到他手里面就好了，顧客是上帝，是對的，但有時候大家也要相互理解的，不理解的話，你說遇到這類下著暴雨，我堵車，我不打車，我抱著跑過去，我行嗎。”剛子說。

雖然被罵了幾分鐘，但剛子說自己真的不太介意，直到顧客把點的餐扔到地下，這才開始緊張。

“我當時我都傻眼了，我們公司規定的話，1摔的話是要我自己去賠償的，我那時候只想著這個會不會我去買單，1天下來跑下來，恰好夠那1個套餐的錢，我這1天掙1點，家里還要養兩個孩子，我就愁的是這個。”剛子說。

所幸剛子的擔心并沒有產生，自從視頻在網上傳開以后，過了幾天訂餐客戶也已打電話向剛子道歉，公司也在調查清楚以后不但沒讓他賠償，還給了他1定的嘉獎。

因送外賣動作慢了點，送餐員劉師傅遭到客戶不斷敦促，隨后在電話中產生爭吵。本以為將外賣送去給客戶解釋1下就會沒事。誰知，當他將快餐送到客戶家后，竟被對方打了1棒球棍致使手臂骨折，同時對方還讓劉師傅自己抽自己嘴巴。

反應

40歲送餐員送外賣被客戶打骨折

40歲的劉先生是美團外賣咸陽人民西路專送站的1名兼職配送員。2月12日下午2時許，他像平常1樣奔走在送餐途中，其間他接到1單從陜科大附近到玉泉路某小區的外賣，誰知就是這單外賣讓自己遭到了無妄之災。

“接到單子時，我手里還有1單離得比較近的單子，我就先送了那個單子。”劉師傅說，就在他配送的進程中，玉泉路這個客戶不斷敦促，問他走到哪了，“他說等你送來我的肉夾饃還能吃不?”劉師傅說，“已通知商家在做了，我盡快到，你能不能吃我就不知道了。”

誰知，劉師傅的這番話音剛落，這名客戶就在電話里破口大罵，劉師傅雖然感到委屈，但無奈對方說話太刺耳，他忍不住回罵了，就這樣雙方在電話中產生爭執。“他還在電話里說等我送過去要整理我。”劉師傅說，他預見事情不妙，便立刻打電話向站長反應情況。站長讓他向客戶道歉解釋，完成這單工作。

劉師傅懷著忐忑的心情敲開客戶的家門，只見1名30歲左右男子手中拿著1根棒球棍站在門口。“外賣放桌子上。”劉師傅說，客戶說完就罵罵咧咧地掄起手中的棒球棍朝他頭部打，他急忙用左臂阻擋。“當時左臂疼的根本就抬不起來了。”劉師傅說。

錄音

客戶要求劉師傅自己抽自己嘴巴子

2月14日，劉先生向華商報記者出示了自己在咸陽市第1人民醫院救治的診斷證明及X光片。診斷證明顯現，劉師傅左臂尺骨骨折。而X光片顯示劉先生左臂上的骨頭已明顯斷成兩截。

除肉體上遭到的疼痛。最使劉師傅難以釋懷的是，自己在給客戶道歉后，客戶還是不依不饒，要求劉師傅自己抽打自己嘴巴子。“我老公這么大年齡了，居然被1個小伙子如此羞辱。”劉先生的愛人生氣滴說，“電話里罵了，也把人打了，居然還讓抽嘴巴子，這太欺侮人了。”

華商報記者在劉師傅提供的錄音入耳到，他敲門后剛說了句“師傅對不起”后便傳來1聲擊打聲。1名男子厲聲說，“你罵誰呢?”劉師傅痛苦的說，“我沒罵你，我罵自己呢。”接著男子說：“你利害很，送個飯你還敢罵我，自己在你嘴上扇。你得是弄不清我是弄啥的……”

劉師傅稱，他當時10分懼怕，懼怕對方再用棒球棍打自己，便忍著屈辱自己扇了自己4個耳光。

終究，當劉先生在電話里表示不報警，該客戶才讓他離開。而事后，劉先生還是選擇了報警，咸陽市公安局秦都分局吳家堡派出所民警將兩人帶到派出所進行調理，對方給了劉師傅200元錢讓劉師傅去檢查。而劉師傅檢查完才發現自己的胳膊已被打骨折了。

2月14日，華商報記者通過劉師傅提供的電話聯系了打人者，對方僅表示是由于劉師傅罵人他才打了劉師傅，隨后便掛斷電話。

美團

預期投遞時間延遲15分鐘后才算遲到

劉師傅配送外賣是不是遲到呢?2月14日，在美團專送人民西路站，大廳電腦顯示當天該外賣單的期望投遞時間為下午2時51分，終究騎手投遞時間為2時59分。劉師傅說，“如果不是他催我、罵我，我可能距期望時間1分都不會差。”他說，客戶打電話催單的時候距離期望投遞時間還有10幾分鐘，客戶催單和他產生口角，讓他很懼怕，這擾亂了他的心情，其間還跑錯了路致使外賣有所延遲。

美團專送人民西站站長王明稱，該客戶做法讓他感到驚訝，催單中產生爭執的情況在所難免，但1般向客戶解釋后都能得到體諒，如此卑劣的行動他也是第1次遇到。另外，他解釋道，期望時間是系統自動生成，但在送餐途中很多意外情況都會產生。依照規定，期望時間以后15分鐘內投遞都不算遲到。另外，他表示，美團外賣1定會保障員工的合法權益，配合警方調查，后續將做好撫慰工作。

2月14日，采訪中有1名女性外賣配送員表示，他們常常會由于送餐慢了遭到客戶謾罵，“我們都是下苦的，配送遲到還會遭到公司處罰。所以，希望大家還是理解1下我們，我們也會盡量盡最快速度把快餐送到客戶手里。”

隨后，華商報記者從咸陽市公安局秦都分局吳家堡派出所了解到，目前他們已重新受理此事，目前警方還在進1步調查。

律師說法：

送外賣受傷應屬于工傷

對劉先生的遭受，陜西秦瀚律師事務所律師李志鋒認為，外賣騎手在工作中遭到傷害，屬于工傷。他受傷是由用人單位以外的第3者造成，與對方用棒球棍毆打存在因果關系，依法應當由打人者承當全部賠償責任。賠償范圍應包括：醫療費、誤工費、護理費和由此產生的其他費用，第3者賠償不足的部份由用人單位補足。

另外，由爭吵產生的語言傷害不能演化為人身健康權的侵害，造成人身健康權侵害的法律責任，不因爭吵而免除或減少。 華商報記者 楊皓 實習生 柏婷婷 贠慧芬

最近的天氣真是應了網上的那句話--“北方實現了南水北調，而南方實現了集中供暖。”

南方人喊著：我們這條命不但是空調給的，還是外賣小哥給的啊。北方人喊著：我們這條命是外賣小哥給的。外賣小哥簡直是處于1個“水深火熱”的狀態啊，高溫酷暑需要他，暴雨也需要他。

這不，前些天，北京的大暴雨讓很多人直接選擇不出門了，吃飯只好叫外賣。但是北京的1位外賣小哥卻由于下雨擁堵，送餐遲到了，被顧客罵了3分多鐘。

“咋送這么晚呢，晚了1個半小時你好意思嗎？”“今天外頭下雨確切也不容易，好多路都封道了。”“封路，封路跟我有關系嗎？”“你這個長相你永久都是個送餐的你知道不。”外賣小哥被罵的視頻被網友拍了下來。那當時的情況究竟如何呢？

據了解，網友拍下視頻的時間是在7月20日，當時北京正下著特大暴雨，很多道路由于積水被封路。而這位外賣小哥由于送外賣遲到了，站在顧客家門口，被數落了整整3分多鐘。

可是不管外賣小哥怎樣道歉解釋，這位訂餐的顧客還是不依不饒，乃至在把飯菜扔到了地上。面對顧客重重的摔門，外賣小哥只能整理東西默默離開。

該視頻被網友發到網上后，1時間引發了網友的巨大反應。“講真，我要是那快遞小哥，我直接把餐砸在他頭上。”“大暴雨要求準點到，最好把這個人找出來。”網友們10分激動，直言要幫小哥討回公道。

外賣小哥的所屬餐廳也出面把事情的結果公示了。但是網友們卻依然不買賬：作為送餐小哥的老板，你并沒有保護自己的員工。你公司的員工遭到了不尊重的待遇，你們沒有要求那個客戶道歉嗎？

記者多方聯系找到了視頻中送餐的外賣小哥剛子，今年29歲的他來自陜西咸陽，從事這份餐飲配送員的工作已有半年多了。這次被偷拍放到網上引發這樣的關注，他也是始料未及。

“還是我同事告知我的，他說哎呀，你看，你在網上火了，我第1反應是，誰拍的，我送你拍啥呀，突然成網紅了我感覺到很愁悶這個。”外賣小哥說。

那末當天到底產生了甚么？訂餐客戶為什么如此態度卑劣呢？外賣小哥說：遲到的1個半小時，所有地方，路面進水，電瓶破壞，靠打車去送，雨特別大，打車太難了，堵車特別利害。雖然之前也曾遇到由于遲到被罵過，但像這次顧客這么長時間數落還拒單的還是頭1回，1開門就特別生氣說我們家朋友走了，那個聲音特別大。”

據了解，當時那個訂餐顧客是在家里辦集會，但由于送餐遲到1個半小時，朋友也就不歡而散了，這才惱羞成怒。剛子說，當時挨罵的那幾分鐘想著忍忍就過去了，爭取讓客戶消消氣，能夠簽收了。

“沒必要去頂他，主要目的，就是你把這個餐送到他手里面就好了，顧客是上帝，是對的，但有時候大家也要相互理解的，不理解的話，你說遇到這類下著暴雨，我堵車，我不打車，我抱著跑過去，我行嗎。”剛子說。

雖然被罵了幾分鐘，但剛子說自己真的不太介意，直到顧客把點的餐扔到地下，這才開始緊張。

“我當時我都傻眼了，我們公司規定的話，1摔的話是要我自己去賠償的，我那時候只想著這個會不會我去買單，1天下來跑下來，恰好夠那1個套餐的錢，我這1天掙1點，家里還要養兩個孩子，我就愁的是這個。”剛子說。

所幸剛子的擔心并沒有產生，自從視頻在網上傳開以后，過了幾天訂餐客戶也已打電話向剛子道歉，公司也在調查清楚以后不但沒讓他賠償，還給了他1定的嘉獎。