談實施經驗從急迫問題著牛

他表示，該公司每發生180萬件以上的基礎架構事件(如絡不穩等)，最后實際需由IT人員介入處理的卻不過1500件，是因為早已采用自己的CMDB與Service Desk等相關解決方案多年，在系統管理層次最“痛”的問題已解決，因此“管理”層次的問題才未成為CA目前最須優先處理的問題，Stunt表示。

“不同的企業、不同的經營階段都會有不同的優先級，”Stunt說，企業掌握了當下的需求后，便更容易定義ITIL的實效，并能找到適當的切入點。他并補充道，如金融業便可能將安全視為最優先重點，端視企業自身產業特性與實際需求而定。

對于一般企業認為ITIL效益難以評估，而不愿實行的現實，Stunt認為，最簡單的方式便是由成本，以及解決痛點的角度來思考。他表示，企業可以檢視現有IT的成本架構以及最大障礙，并藉此具體評估實行ITIL后將可減少多少人力支出，“評估效益不是容易的工作，但這是CIO的，才能讓其它主管清楚認知到IT的確能增強業務績效，”他說。

一方面賣ITIL解決方案，在內部亦實作ITIL的CA也花了不少成本在人員的教育訓練上。Stunt表示，該公司IT部門600多人，全數被要求要取得ITIL Foundation認證，并由公司出資安排教育訓練課程，“訓練人員成本不低，平均每個人員投資可能超過一千美元，”他說。

盡管教育訓練成本驚人，但Stunt認為，只要CIO能清楚界定出企業目前遇到的問題，并評估出效益，他認為要獲得CEO與其它CxO支持進行投資并不困難。他表示，IT部門主管一定要能夠學習從業務的角度看待IT，例如由單次交易成本的角度來看在系統上進行的交易，“用IT來滿足業務的需要、把業務概念納入領導的一部分，如此才能真正和其它部門主管對話，”他說。

與數據建模處理還有很大關系。手持設備采集的人體3D影像數據如果處理優化得不好 文/馬培治