耐心細(xì)致溝通讓業(yè)主對(duì)我多一份信任計(jì)劃

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2019年07月10日14:47 家居裝修資訊

個(gè)人檔案

大賽入圍項(xiàng)目經(jīng)理：毛萬(wàn)春

從業(yè)時(shí)間：30年

籍貫：安徽

服務(wù)城市：北京

經(jīng)典案例： 遠(yuǎn)洋一方 中 際港

毛工干裝修有30年了， 手下的工人也跟著干裝修有20年了。毛工耐心細(xì)致的工作風(fēng)格，讓業(yè)主多了一份信任感。

報(bào)價(jià)盡量報(bào)全結(jié)算做減法

直接選擇工長(zhǎng)用戶(hù)能省錢(qián)，服務(wù)起來(lái)也比較方便，直接能找到工長(zhǎng)。價(jià)位上工長(zhǎng)直接報(bào)的是工費(fèi)的價(jià)格，比裝飾公司價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)。報(bào)價(jià)上，我報(bào)的都是很全的，我不喜歡在工程中進(jìn)行增項(xiàng)，有的客戶(hù)理解，他只看報(bào)價(jià)的結(jié)果，選擇報(bào)價(jià)低的工長(zhǎng)。不能單單看造價(jià)，業(yè)主需要對(duì)比一下報(bào)價(jià)中包含的項(xiàng)目、工藝方式、材料等，綜合比較后再做選擇。我在報(bào)價(jià)上盡量報(bào)全，最后跟業(yè)主結(jié)算做減法。

工地被監(jiān)理公司稱(chēng)贊

有個(gè)業(yè)主裝修的時(shí)候找了三個(gè)工長(zhǎng)進(jìn)行比較，業(yè)主裝修過(guò)房子，對(duì)報(bào)價(jià)方面也有了解，他覺(jué)得我報(bào)價(jià)比較細(xì)，服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)也比較好，就選擇的我。他家還請(qǐng)了第三方監(jiān)理，最后裝修完監(jiān)理覺(jué)得工地很優(yōu)秀，還把這個(gè)工地上傳到監(jiān)理站上展示。現(xiàn)在是絡(luò)時(shí)代，工長(zhǎng)的口碑非常重要，我是在絡(luò)上零投訴的工長(zhǎng)。

耐心解釋 讓客戶(hù)認(rèn)可施工方案

施工的時(shí)候，比如墻面我們覺(jué)得要鏟掉，不鏟掉就容易空鼓、開(kāi)裂。有的客戶(hù)覺(jué)得沒(méi)必要，直接刮膩?zhàn)泳涂梢浴Ρ旧砭褪抢蠅Γ绻荤P掉是無(wú)法施工的。所以我們就要跟客戶(hù)耐心解釋?zhuān)罱K讓客戶(hù)認(rèn)可施工方案，保證整體的施工質(zhì)量。

群及時(shí)溝通讓業(yè)主知道進(jìn)度

勝負(fù)結(jié)果往往直到最后一刻才會(huì)被揭曉。 我會(huì)跟業(yè)主建立一個(gè)群，把每個(gè)項(xiàng)目的工人，每個(gè)品牌的廠家都放在群里，我基本上每天都會(huì)去工地，現(xiàn)場(chǎng)拍照片發(fā)到群里，讓業(yè)主能夠及時(shí)知道工地的進(jìn)度，也會(huì)文字發(fā)給業(yè)主每個(gè)階段需要什么東西，做完水電改造我會(huì)做成小視頻發(fā)到群里。

我也遇到過(guò)挑剔的業(yè)主，我能做的只能是更加細(xì)致的去服務(wù)，客戶(hù)是上帝，只能通過(guò)耐心的溝通，及時(shí)的反饋，一步一步讓業(yè)主對(duì)我的信任度增加。

我裝過(guò)的房子：

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