懶人經濟發酵被勤快人慣出來的病

2014年10月12日-16日，億歐團隊入駐廈門進行為期5天的度假式工作。期間我們拜訪了數家廈門地區的O2O企業，萬鞋云商、卡琪卡洗衣、吉象吉送、智富惠、X團裝修、小魚等。這其中多數企業的未來大戰略都鎖定于社區O2O，億歐就此整理下有關社區O2O大熱的原因和觀點。

懶人經濟發酵，被勤快人慣出來的“病”

最近有關懶人經濟的探討頗多，據騰訊科技《企鵝智酷》近期開展了一項覆蓋19694名友的調查顯示，其中只有24%的用戶認為自己是勤快人，不愛做家務或者對于家務活拖沓的用戶占據76%。當下你不可能取悅于所有的人；最重要的不是去擁有什么東西幾乎所有的社區O2O服務類型都是圍繞“懶人”展開，日常無論是家政、洗衣、外賣、購物（送貨上門）等等方面都給了社區O2O創業者更多機會。

社區小店、便利店受青睞，多家爭奪搶占點

億歐曾發多篇文章報道過京東、沃爾瑪、大潤發、一號店等零售翹楚爭先布局便利店的。對于這些聚合了無數廠家的大型購物平臺，顯然在資源調配和點配送上更具優勢。而聯合社區便利店商家的舉措，能進一步實現“快速配貨到家”的體驗服務。

在此次廈門所采訪的企業中，包括萬鞋云商、吉象吉送、卡琪卡洗衣等多家企業都表達了未來布局社區店的意向。其管理者認為，社區店的布局能在一定程度上實現消費者的及時化需求，并可以在經營品類上進行擴充。如萬鞋云商總裁姚予表示未來企業將不僅僅局限與賣鞋；卡琪卡聯合創始人蘇瑞昌也說，洗衣只是滿足了消費者的日常需求之一，通過對取衣員的擴增、管理和培訓，未來卡琪卡可以在社區形態的服務中扮演更重要的角色。

類順豐嘿客模式被業界看好

有關于順豐布局開設數千家嘿客店的從年中開始一直持續探討到現在，嘿客店以收寄快遞、社區生活服務以及掃描電商為主營業務。目前全國各地的嘿客門店基本上可以說是門可羅雀，使用最多的應該就是收寄快遞服務。在億歐與廈門當地企業交流的過程中可知，多數企業對順豐嘿客店的未來前景是看好的，盡管目前數千家門店無法盈利會給順豐帶來不小的經營壓力；但長遠看來，順豐布局嘿客的戰略意義明顯。當其在全國先發制人搶占了有力位置和先機時，后來者也許就望塵莫及了。

社區服務重模式，不僅僅是搭個平臺那么簡單

說是剃光頭目前多數社區O2O創業企業，其運營模式大都是自建門店和配送團隊。這在外界看來，是非常重的模式。而對于企業來講，自建服務團隊能夠更好的把控流程，真正將事兒做成，做好。除此之外，對于創業公司來說，搭建一個交易的撮合平臺僅僅是第一步，真正能聚合到商家、消費者、服務人員才是企業成敗的關鍵。目前諸多企業都在跑馬圈地，未來幾分天下尚不得而知。

社區服務品類多，醫療、教育、金融都有可能

當下的社區類服務多以購配送日常生活品類為主，滿足的是消費者的基本需求。漸漸地，有越來越多的企業開始推出延伸服務，比如現在很火的家政、洗衣、餐飲、生鮮配送等，也包括收寄快遞、水電煤充值。隨著社區O2O模式的進一步探索，那些能滿足社區住戶的更多服務將被開發，

比如醫療健康、教育培訓甚至包括金融理財服務等等。當然還有那些“手藝人”，如美甲師、美發師、護理師的上門服務等。

社區O2O的幾大難題

雖然目前社區O2O的形態獲得創業者和投資人的認可，但實際實施起來卻并不容易。這其中有幾點主要難題：

1：老年人占較大比例，觸能力有限，O2O模式斷腿。社區里日常常住的更多是老年人，老年人對互聯、電腦的接受程度較年輕人來說仍有較大差距，這也就注定，線上平臺無法完全抓住老年人社區服務這個端口。

2：價格毛利空間小，便利店商家抵觸透明。最常見的情況是，大型電商平臺因與廠家的關系更密切，所以拿到的產品出廠價格更低。因此，當社區便利店的一瓶礦泉水賣到2塊時，有可能線上平臺的售價僅為1.5或1.8元。因此當消費者適應商品低價時，會對便利店的價格接受度降低。在平臺與便利店的合作過程中必然會導致利益分配的爭議。

3：人手有限，能否實現及時上門？多數社區便利店的正常配備人手為人，或者是夫妻店形式。當社區O2O的設想真能全部實現的時候，對時間要求極嚴格的上門服務是否能實也要為自己留一點緩沖調整空間現仍然待考。

懶人經濟、撮合經濟等各式新鮮詞匯，無非就是商業模式進步下的總結。社區O2O服務的不是新業務，新的是連接和打通。當獨立慣了的個體聚合在平臺上開始與消費者產生新的連接和交互時，才是這種模式真正的價值所在。社區O2O還處于很早期，億歐會持續的關注和報道。（更多社區O2O企業請查閱億歐O2O產業圖譜）

本文作者費穎，億歐專家作者；微博：@費穎-億歐；號：feiying0127；轉載請注明作者姓名和“來源：億歐”；文章內容系作者個人觀點，不代表億歐對觀點贊同或支持。