菜鳥裹裹秋季戰略發布會 用戶破億90后成主力每年增收100億元

“過去一年，使用菜鳥裹裹寄件的用戶數累計過億，成為阿里巴巴集團新一款年服務用戶過億的國民級應用。”9月24日下午，菜鳥裹裹CEO李江華在菜鳥裹裹秋季戰略發布會上宣布。包裹查寄取一站式服務深受用戶喜歡，服務用戶數一年來同比增長超過100%。

隨著年用戶破億，李江華還公布了菜鳥裹裹未來一年的三大目標：要為快遞行業創造至少100億的增量、服務2億消費者以及為全國50萬名快遞員增加收入。

數據顯示，在過去一年來，菜鳥裹裹的服務用戶數同比增長超過100%，是第二名同類產品的4倍，已經成為中國最大在線寄件平臺。目前，菜鳥裹裹的服務已經覆蓋全國2800個區縣、300多個城市，平均上門時間50分鐘，一鍵寄件之外，通過運費險墊付，淘系平臺退換貨還有“0元寄件”“0秒退款”等體驗。

在菜鳥推進快遞行業數字化升級的過程中，打造了一個服務矩陣：面向消費者端提供服務的“菜鳥裹裹”，面向快遞網點的“菜鳥鏢局”，以及面向快遞員群體的“包裹俠”。

其中，包裹俠為快遞員提供智能路徑規劃，日均服務40萬快遞員；菜鳥鏢局通過鏈接數萬個快遞網點，幫助其實現數字化運營管理；菜鳥裹裹平臺日均完成數百萬次調度計算，完成多任務的調度履約。

另外值得注意的是，菜鳥裹裹是繼淘寶、天貓、支付寶、閑魚、飛豬、UC、餓了么、釘釘以及優酷后，阿里巴巴集團內部又一“國民級”應用。

據李江華介紹，在這1億用戶中，許多用戶除了直接使用菜鳥裹裹自身的應用，還在支付寶、淘寶、天貓以及閑魚上使用菜鳥裹裹的寄件服務。與其他阿里應用之間的融合還體現在用戶體驗上：消費者除了可以一鍵寄件之外，通過平臺運費險墊付，在淘系平臺退換貨還可以享受“0元寄件”、“0秒退款”等。

對此，有分析人士指出，此前，辦公室寄件不僅會給企業前臺帶來額外負擔，還面臨快遞上門時間不確定、計費不清楚等各種痛點，同時帶來擾亂工作、影響辦公秩序等問題，菜鳥裹裹寄件柜的推出，將為企業、公共場所等帶來更好的寄快遞服務。

基于海量的用戶數據，菜鳥裹裹在會上還發布了平臺用戶畫像。

在年齡層方面，90后已成為絕對主力，占菜鳥裹裹寄件用戶超過一半，80后則占到三成，70后占12.5%。在性別方面，女性群體是大多數，占比高達64%。

與此同時，平臺數據還顯示在大城市中的人越偏向于在線寄件方式。其中，在北上廣深等一線城市，高達74%的用戶偏愛不出門寄快遞，這一數據在新一線城市中的比例達到60%。另外，小城青年崛起，在張家口、承德等地，使用菜鳥裹裹寄快遞的用戶比去年同期提升40倍。

李江華宣布，菜鳥裹裹的未來規劃是通過數智化服務，打造一站式極致體驗。

一方面，菜鳥裹裹將在提供上門收件服務之外，打造多元化的寄件方式。未來將新增智能寄件柜、寄件點等兩大服務產品，和菜鳥驛站、通達系快遞公司的網點打通。另一方面，菜鳥裹裹將對時效進行升級，從聚焦提升上門時效到提升全鏈路的時效，包括聯合快遞公司展開對消費者的時效服務承諾，如果達不到將進行賠付。另外，菜鳥裹裹也將加強隱私面單推廣，并且加強預約送件、按需寄件的服務。

這一全新的智能設備——菜鳥裹裹寄件柜，通過智能IoT的方式，提供便利的快遞收取服務。事實上，菜鳥裹裹的業務主要是針對快遞業務的個人散件，過去這是一個極度分散、服務非標的市場。相較于B端的電商客戶件，這個市場的容量還不大，在通達系快遞企業的業務量占比不高。不過，散件市場的客單價遠高于一般通達系快遞在的電商件，單件利潤更高，而且隨著退換貨習慣養成，逆向物流未來的市場潛力巨大。目前，接入菜鳥裹裹的幾家快遞公司正在發掘這一部分的新興增量。

在當天的戰略發布會上，中通、申通、圓通、韻達快遞公司的高管均出席。（拍攝：記者 楊霞）韻達速遞副總裁賴世強稱，韻達很重視個人散件市場，目前也有一些線上、線下的寄件渠道。申通快遞常務副總裁申屠軍升現場透露，個人散件市場目前已經成為申通快遞利潤增長點最高的細分市場。

“快遞員很辛苦，如何幫助快遞員提高收入是中通快遞一直想做的。只有快遞員的穩定，才能保證快遞末端服務的穩定。菜鳥裹裹可以為快遞員增加收入，給快遞網點賦能。”中通快遞常務副總裁賴建法現場表示，“如今菜鳥裹裹的業務已經是一個百億級別的市場，相信未來可以成為一個千億級別的市場，給我們通達系快遞企業賦能。”

會上，菜鳥裹裹宣布服務再升級。將聯合天貓無憂購，將退換貨操作流程從8個簡化為3個，預計明年將覆蓋天貓50%的退換貨。除上門取件外，將與菜鳥驛站、快遞公司深度融合，共建10萬家菜鳥裹裹寄件點。