奢侈百貨業世家女掌門進軍電子商務

奢侈百貨業世家女掌門進軍電子商務

來自高級時裝零售業世家，她的曾祖父與曾外祖父曾分別在上海創辦了著名的先施百貨與永安百貨，她的父母是香港殿堂級豪華品牌時裝店JOYCE創始人馬景華先生及馬郭志清女士。六歲時，Adrienne就陪伴在媽媽左右，觀看媽媽如何打理JOYCE，成年后，加入JOYCE工作超過17年。此番涉足電子商貿，開辦品牌熟客，對Adrienne而言不但可以運用她在時裝零售業的專長，還可探索自己一直以來深感興趣的科技世界。

2010年，Adrienne 馬美儀 和兩位合作伙伴共同創建了品牌熟客電子商務，對Adrienne 馬美儀而言，這不僅可以發揮她在時裝零售業積累的豐富經驗和專長，還可探索自己一直以來深感興趣的新科技世界。作為一個百年零售企業家族的后代，務實和創新精神仿佛就是她血液里與生聚來的東西。從香港傳統零售業翹楚轉型為首創中國互聯商務高端品牌的先鋒，Adrienne Ma希望能以符合這個時代發展的方式延續這個百年零售家族的光輝。Adrienne 馬美儀 再一次證明了自己，并不是只是母親光環下的 紈绔女 。藏在錦衣華服后的Adrienne 馬美儀 偏愛西裝和古董表，看似低調非常她，一旦談及她的時裝帝國，這位 女王 便滔滔不絕了起來。

絡購物的快捷方便+奢華大牌的頂級服務=Adrienne的!

ONLYLADY：是怎樣開始推敲從傳統的實體店轉向做互聯電子商務的經營模式的?

Adrienne 馬美儀：其實我從來沒有離開過傳統零售業，目前我仍是意大利品牌Moncler的代理商并經營著該品牌的專賣店。我也不認為一定只能做線下或線上的其中一種模式，這兩者并沒甚么沖突。隨著今天人們購物方式的改變，我相信在未來把我從事多年傳統零售業的經驗結合電子商務將會是非常完善的互補。我自己其實已是個有多年上購物經驗的老民了，今天自己從事起電子商務，也其實不覺得陌生或突然，反倒是滿興奮的。

ONLYLADY：您怎樣看待互聯時期的時裝產業?絡是時裝行業發展的必經之路嗎?

Adrienne 馬美儀：正如所有國際品牌今天的想法，我想是時候時裝零售業者要認真地對待電子商務這塊陣地了。這是今天年輕一代購物者的生活方式，絡是聯系他們的一種有效渠道。同時，電子商務也給那些還沒有很強大經濟實力的設計師品牌提供更多在消費者面前曝光的機會。最妙的一點是，顧客可以通過絡，隨時、隨地選購他們喜歡的產品而沒必要遭到時間或地域的局限性，這無疑是實體店沒法提供的便利，同時也為品牌增加了更多銷售機會。

ONLYLADY：您的成長背景和從業經歷對現您在從事的奢侈品電子商務起到了什么樣的影響?

Adrienne 馬美儀：在過去的20年里我和上百個國際一線設計師品牌有過合作，這使我得以學習和理解了亞洲市場，以及如何在這些市場里面讓品牌獲得成功，能夠順利地發展壯大，我也因此和品牌建立了非常深厚的友誼和互信基礎。而我們最近推出的熟客則是一個多品牌電子商務平臺，在這個平臺上我們能夠提供比實體店寬闊很多的產品線的選擇，同時為顧客提供實體品牌專賣店水準的高品質服務。

ONLYLADY：做傳統的實體零售和電子商務有甚么類似和不一樣的地方?

Adrienne 馬美儀：是一個銷售高級時尚品牌的絡專賣店，我們因此必須確保它的購物環境一樣也是高端和高品質的，必須是符合這些國際一線品牌要求的服務品質，同時也要使我們的消費者能夠感受和認識到這類品質。上購物，顧客最關心的問題有兩個，第一是產品的來源及可信度。由于熟客是直接由品牌授權在上銷售的，因此能夠完全消除顧客關于貨品保真性的疑慮。第二個關鍵問題是如果客戶訂了貨又不滿意，希望退貨怎么辦。為此我們推出了免費遞送及退換貨服務，顧客只要撥打我們的客服，就會有專人上門提供退貨服務，徹底解決了顧客選購了不滿意的商品又退換無門的顧慮。

ONLYLADY：您對奢侈品電子商務在國際和國內市場的發展看法如何?現在發展奢侈品電子商務業務，尤其是在內地的契機和阻礙是什么?

Adrienne 馬美儀：中國已成為世界第二大的奢侈品消費市場，但是奢侈品購還是一個相對年輕的領域。 百花齊放的局面有利于教育市場從而做大這塊蛋糕，同時也能通過競爭提高這個行業的水準。國內電子商務前景很好，但奢侈品購面臨3大問題：

1)信任危機。奢侈品之所以成為奢侈品，關鍵在一個字： 名 ，也就是品牌所具有的好名生和它的高貴出身。雖然很多站聲稱自己賣的是正品，但其實根本不受品牌的承認。而熟客的立身之本就恰恰在于對產品出處的徹徹底底的要求：我們堅持從只從品牌方直接進貨，而絕不經過第三方，確保獲得一手價格和百分百保真、高質量的貨品。從熟客購物等同于從品牌專賣店購物;熟客的發票遭到在中國的品牌專賣店的承認。聰明的消費者無妨去問一下自稱做奢侈品的站，看看它們的發票是不是被品牌專賣店承認。

2)售后服務。由于出處的問題，許多所謂的奢侈品的產品其實不享受品牌的售后服務，萬一有質量問題，只能找坊間的能工巧匠解決問題。名正則言順，熟客的產品享受和品牌專賣店售出產品一樣的售后服務待遇。

3)專業水準。大部分奢侈品牌有著全線產品，包括服裝和配飾等。但縱觀奢侈品站不難發現這樣一個現象：很多所謂奢侈品站基本只賣包和小配飾。這里面有幾個緣由。一方面， 由于貨源不正，這些站拿不到全線產品;另一方面，它們的團隊大多沒有正規的奢侈品零售的經驗，對掌控潮流、品牌組合、衣飾搭配等等一竅不通，所以干脆不做。而熟客的買手團隊則是由曾擔當香港JOYCE 高級零售團體的總裁近十年的馬美儀(Adrienne Ma)女士親身管理，就是這個團隊曾把Armani, Prada,Gucci, Bottega Venetta, Tods, Marni, Balenciaga 等近百個一線品牌帶進香港、臺灣乃至全部東南亞的。對奢侈品業務的專業性是熟客的核心競爭力之一。