您好這里是12349便民服務請問需要什么

[學習貫徹落實10八大]“你們的服務既有‘溫度’又有速度!” - 學習貫徹落實10八大

您好，這里是 12349 便民服務，請問需要甚么幫助?

我身體不舒服，快叫120急救車。 需要通知家屬嗎? 需要。

好，馬上給您聯系!

12月12日早7點，包頭市昆區便民服務呼喚中心，話務員柳芳蕾一邊接聽96歲的社區居民蔡子蕓老人打來的，一邊熟練地敲擊著鍵盤搜索相干數據。短短幾十秒后，柳芳蕾就同時聯系到了120急救中心和老人的兒子高和林，并分別給他們發出緊急求助短信。半小時后，呼喚中心收到高和林回復的服務評價短信: 我母親已沒事了，謝謝你們及時通知，你們的服務既有 溫度 ，又有速度啊!

這是在體驗昆區 一線兩走三服務 居家養老服務體系中 一線 即 12349 便民服務的高效時的見聞。

昆區60歲以上人口8.8萬，占總人口的12%，高于全國10%的水平，社會步入老齡化，老人們怎樣居家養老，近兩年我們作了許多探索。 昆區民政局副局長張文秀說， 我們概括為 一線兩走三服務 。 一線 你們已看到了，就是 12349 便民服務; 兩走 就是服務人員走進來、老年人走出去; 3服務 就是展開設施服務、健康服務和精神文化服務。

據了解，昆區引入社會資源參與居家養老服務體系建設，去年投資690萬元建立了便民服務中心，開通 12349 便民服務，免費發放話機10000多部，補貼話費30萬元，建起老年人救助指揮系統，可從緊急救濟、生活幫助和主動關懷多個方面為老年人提供代購、家政、政務、法律、租售、維修等十幾項免費服務。

蔡子蕓老人用的是一鍵緊急求救，她不用說出家庭住址等詳細內容，只要告知我們需要什么服務就行，我們靠她終端上的全球定位系統就知道她在那里。 柳芳蕾對說， 2011年10月開通至今，我們每天要接70多個求助，已完成家政類配單355個，解答政務咨詢類問題161個，根據居民反饋信息嚴格挑選出300多家為居民服務的后臺加盟企業。

據介紹，在建立了便民服務中心基礎上，昆區又投入40多萬元，聘請了140名專業助老服務員 走進來 ，上門服務空巢、孤寡老人，目前已覆蓋72個社區、6個行政村的640位老人。

對那些可以 走出去 接受服務的老人，昆區為他們建設了21處標配閱覽室、聊天室、健身房、字畫棋牌室、休息室、營養餐廳的日間照料服務中心，免費開放。在服務內容上，改進社區服務老年人基礎設施，建成300平方米以上老年活動用房64處，最大面積達2500平方米。調和駐區企業單位醫療、養老文體服務設施對外開放，僅包鋼8所老年療養院就提供了965張床位。組織展開了書畫展、文藝匯演、門球賽等文體活動，根據興趣愛好組成文娛小組，京劇、晉劇、二人臺、二人轉等票友社的老人們自編自演自得其樂。( 劉曉冬)